可用300专用优惠券
免费配送
-
造作新家App打开造作APP，畅享更好体验
打开App
造作新家App打开造作APP，畅享更好体验
造作的服务，从第一声问候开始
在设计上尊重原创、产品上精益求精，在服务上，造作服务团队也一直在为追求更高标准而努力。2017年造作在北京、上海、广东三地拓仓，2018年配备自营送装团队，北京、上海、广州、深圳的用户已经享受到更标准、专业、贴心的送装服务。
不同于普通物流，按照“全国免邮配送，大件家具210市666区上门免费安装”的服务标准（超出以上服务区域，对3万元以上的客户订单，赠送免费上门送货安装服务，西藏、新疆、青海、港澳台除外），造作会更多地考虑用户对发货时间的特定需求，并提供更高质量的安装服务。建立自营团队会导致成本增加、难度增加，但服务的质量将大大提高。
团队中的一员黄诚说：“服务在我形，服务在我行，服务在我心，只要用户满意，我们在所不惜。”
▲造作广东仓
成为造作配装工程师，需接受30天以上的培训，造作自营团队建立了完整的服务规范体系，培训时，会不断模拟装配场景，传达真诚、周到的送装服务理念。
上门安装前，配装工程师要注意3点：
1. 形象礼仪上，会注意仪容、着装、工作姿势等，给用户们留下良好的第一印象；
2. 专业术语上，团队会熟练掌握产品知识和零配件专业话术，在安装上给你更专业的向导；
3. 安装技巧上，造作配装工程师会以专业的操作规范，带给你流畅有素的安装体验。
上门安装也有很多注意事项：
1. 出门前，配装工程师需带上工具箱、干净毛巾、垫布、手套、鞋套、文件夹、反馈表等物品，并提前致电确认；
2. 进门时会以合适力度敲门，戴上鞋套，以防弄脏地板；
3. 进门后铺好垫布，在垫布或纸箱上组装，安装时轻拿轻放，安装完毕会告知保养注意事项、现场验收并提供服务反馈表；
4. 离开时，还将清理安装碎片和细小垃圾，物品挪回原位，还原你有序整洁的家。
▲顾客现场验收，并在反馈表上评价服务
根据产品大小与安装难易程度，我们制定了完善的送装标准，大件产品如沙发类、柜架类、桌几类、床具类等，提供上门安装服务。送装服务不仅是组装家具，还包括拆包装箱、调试、摆放、包装材料清理等一系列服务。
为确保大件产品的顺利送达，送装团队会在发货前做充分的考虑。首先联系客户确定时间，告知产品的包装外箱规格，建议用户熟悉送货的电梯通道与入户条件，包括电梯门宽度、电梯轿厢高度宽度、搬运楼道宽度、路径门高度宽度、楼梯转弯高度长度等等要素，以免造成突发状况。
▲造作CEO舒为在仓库
用户反馈是造作保持初心、继续前行的动力。许多用户在晒单时，会点名表扬造作的装配工程师们：
用户@力姐姐：“今天收到了大先生沙发，恰逢下大雨，运师傅辛苦的把沙发送到我家，并细心装好。同时告诉我换沙发套如何操作，太贴心的服务。”
用户@Edward 说: “家里的电视墙太长了，一个电视柜不够用，于是又买了个。安装送货的李师傅太给力了，大热天给我调试了很久，非常亲切。”
用户@夺魂锯：“瓦雀伸缩桌可以变形，平时1米2足矣，需要的时候或者家里来客人了瞬间变形1米5，增加了多样性。造作的产品做工一如既往的好，包装也如此，安装现在也不外包了，真的是全程无尿点。”
用户@小幸运小美好：“租来的小房子，还没来得及整理，瓦雀长桌送到的时候，真的很开心，是喜欢的颜色，喜欢的造型。跟网上的完全没有色差。安装师傅也很好，耐心、细致、热情，包装箱仔细打包带走，而不是随随便便收一下就好，能看出公司对售后服务是有要求的。希望下次搬新家，能买更多造作的产品。”
用户@186****3712 :“漂亮，就喜欢这调调，给上门安装的陈师傅和敬师傅点赞，总体完美！”
▲来自用户@186****3712的晒单
交付服务部的平叔说：“我们已经感受到了用户们的积极好评，这是极大的鼓励。造作自营送装团队还在持续扩大中，到年底至少增加2-3倍。”
造作坚信，家居是与人陪伴最长久的产品，服务要如家人般挂念。