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服务升级 | 北上广深,造作自营送装团队建立

服务升级 | 北上广深,造作自营送装团队建立

造作的服务,从第一声问候开始

在设计上尊重原创、产品上精益求精,在服务上,造作服务团队也一直在为追求更高标准而努力。2017年造作在北京、上海、广东三地拓仓,2018年配备自营送装团队,北京、上海、广州、深圳的用户已经享受到更标准、专业、贴心的送装服务。

不同于普通物流,按照“全国免邮配送,大件家具210市666区上门免费安装”的服务标准(超出以上服务区域,对3万元以上的客户订单,赠送免费上门送货安装服务,西藏、新疆、青海、港澳台除外),造作会更多地考虑用户对发货时间的特定需求,并提供更高质量的安装服务。建立自营团队会导致成本增加、难度增加,但服务的质量将大大提高。

团队中的一员黄诚说:“服务在我形,服务在我行,服务在我心,只要用户满意,我们在所不惜。”

▲造作广东仓

从第一声问候开始

成为造作配装工程师,需接受30天以上的培训,造作自营团队建立了完整的服务规范体系,培训时,会不断模拟装配场景,传达真诚、周到的送装服务理念。

上门安装前,配装工程师要注意3点:

1. 形象礼仪上,会注意仪容、着装、工作姿势等,给用户们留下良好的第一印象;

2. 专业术语上,团队会熟练掌握产品知识和零配件专业话术,在安装上给你更专业的向导;

3. 安装技巧上,造作配装工程师会以专业的操作规范,带给你流畅有素的安装体验。

上门安装也有很多注意事项:

1. 出门前,配装工程师需带上工具箱、干净毛巾、垫布、手套、鞋套、文件夹、反馈表等物品,并提前致电确认;

2. 进门时会以合适力度敲门,戴上鞋套,以防弄脏地板;

3. 进门后铺好垫布,在垫布或纸箱上组装,安装时轻拿轻放,安装完毕会告知保养注意事项、现场验收并提供服务反馈表;

4. 离开时,还将清理安装碎片和细小垃圾,物品挪回原位,还原你有序整洁的家。

▲顾客现场验收,并在反馈表上评价服务

送装服务,远不只是组装

根据产品大小与安装难易程度,我们制定了完善的送装标准,大件产品如沙发类、柜架类、桌几类、床具类等,提供上门安装服务。送装服务不仅是组装家具,还包括拆包装箱、调试、摆放、包装材料清理等一系列服务。

为确保大件产品的顺利送达,送装团队会在发货前做充分的考虑。首先联系客户确定时间,告知产品的包装外箱规格,建议用户熟悉送货的电梯通道与入户条件,包括电梯门宽度、电梯轿厢高度宽度、搬运楼道宽度、路径门高度宽度、楼梯转弯高度长度等等要素,以免造成突发状况。

▲造作CEO舒为在仓库

用户反馈是造作保持初心、继续前行的动力。许多用户在晒单时,会点名表扬造作的装配工程师们:

用户@力姐姐:“今天收到了大先生沙发,恰逢下大雨,运师傅辛苦的把沙发送到我家,并细心装好。同时告诉我换沙发套如何操作,太贴心的服务。”

用户@Edward 说: “家里的电视墙太长了,一个电视柜不够用,于是又买了个。安装送货的李师傅太给力了,大热天给我调试了很久,非常亲切。”

用户@夺魂锯:“瓦雀伸缩桌可以变形,平时1米2足矣,需要的时候或者家里来客人了瞬间变形1米5,增加了多样性。造作的产品做工一如既往的好,包装也如此,安装现在也不外包了,真的是全程无尿点。”

用户@小幸运小美好:“租来的小房子,还没来得及整理,瓦雀长桌送到的时候,真的很开心,是喜欢的颜色,喜欢的造型。跟网上的完全没有色差。安装师傅也很好,耐心、细致、热情,包装箱仔细打包带走,而不是随随便便收一下就好,能看出公司对售后服务是有要求的。希望下次搬新家,能买更多造作的产品。”

用户@186****3712 :“漂亮,就喜欢这调调,给上门安装的陈师傅和敬师傅点赞,总体完美!”

▲来自用户@186****3712的晒单

交付服务部的平叔说:“我们已经感受到了用户们的积极好评,这是极大的鼓励。造作自营送装团队还在持续扩大中,到年底至少增加2-3倍。”

造作坚信,家居是与人陪伴最长久的产品,服务要如家人般挂念。

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