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告别2018,这封信是寒冬里我们带来的温暖

告别2018,这封信是寒冬里我们带来的温暖

愿在这片深黑的海域上,能一同穿越寒冬,遇见温暖的湾流

零点钟声敲响,算是正式告别了2018,过去的365天,你过的好吗?

原来这一年并不像是开年时所有人引颈期盼的那样万事顺遂,“今年难啊!”真实的艰辛蔓延在你与我之间, 是在这片土地上生活的人们, 都真切并深刻感受得到的现实。

大环境上,资本寒冬,地产不景气,而我们自己呢?房价高悬,甚至租房也成了压力,行业动荡,降薪和裁员,每个人似乎都在负重前行...

在讲述我们的2018前,我想有必要让时间再往回走一点。2014年末,那时的造作还未成型,很多东西都是匮乏的,面临的境遇也可谓是冷冰的,但也就是在那个时候,开始了接下来你所看到的一切事物…

▲ 仍在北京798独栋小炮楼时的我们

在《生而造作》里,舒为曾经亲笔写下这样一个桥段:“有一天深夜加班,一位老友问我:你怎么能永远这么有激情。我回答他说:活着啊。当我们身处世事颠沛,是否还能在最危险的时候选择自己,和自己要的生活?这就是活着。”

“世界上只有一种英雄主义,那就是在直面世界的真相后依然热爱着它。”这不仅是她个人的英雄主义,也是属于造作的英雄主义。

除此之外那天她还说了:“看着人流中每天为生活忙碌奔波的人,我忽然发现,我从来都没有为他们做过什么,我希望我能为他们做点儿什么。”

▲ 来自全国各地的用户们

带着这份初心与英雄主义,我们来到了2018。这是造作的三周年,同时也是至为重要的一年。即使道险且阻,我们依旧如少年般,明艳,率性,充满勇气与变革。

Slogan变了,由“生活的理想主义”到“全世界为你设计”,与你的距离更近了;门店多了,北京、杭州、上海、深圳、西安、成都,迄今为止共计6城13家店,要想亲身体验造作,愈发容易了;版图扩展的同时,也呈现出更具参考意义的空间场景;产品丰富了,更多海内外优秀设计师与国内的优质大厂加入到我们的行列,也是他们,造就了适合全屋的套系设计;COSMO星格™全屋高定系与操作系统上线;北上广深四大城市,造作自营送装团队成立;配送服务升级,大件家具实现全国210城上门安装服务…………

这是你们眼中看得见的造作,而在这些表相背后,还有更多你看不见的我们。跨界工业设计、互联网、家具家居供应链三个不同领域,业务链条长,产业门道深,从前端至后端,从用户到产品再到技术,有一群被称为“造作之魂”的人,在用自己的智慧与辛勤创造着家具行业的新历史。而我们的2018年终故事,就从这里讲起…

“37小时只睡一个小时”

5城9店是怎么熬出来的

2018年12月23日,这一年我们的最后一家门店顺利开幕,这里是上海陆家嘴,人潮涌动、气息前卫的CBD“黄金角”,21把丝绸椅打造的椅子墙和近15米的户外橱窗足以契合这处地标的摩登气质。而对于空间陈列部的乐乐来说,2018的主要工作也终于要画上句点,回过头看,还算圆满。

作为部门老员工,今年新增设的5城9店的陈列工作,乐乐全部参与到,其中就包括杭州、上海四店连开。从八月开始,陈列部的四个人就开始了为期一个月的沪杭两城移动办公,对接店面需求、配合空间设计、建立陈列模型以及经过各方沟通,这是前期工作;确定了方案之后,进入到具体布置阶段,完善货架,大到家具的安排、软装的搭配,小到射灯怎么打光、小物件怎么摆放才够美,与店面视觉相关的方方面面都需要他们完成。

“一个月两地跑,31天没休息,杭州滨江天街的陈列时间比较短,两天三宿完成。”在大美的事物背后,各项事物既杂且多,熬通宵,轮轴转,这是乐乐对陈列这项工作的总结。

▲ 新店开业前夕

然而对于乐乐来说,2018最难忘的其实并不是四店连开,而是年初王府井快闪店的陈列,人手不够,陈列时间漫长,从下午四点到第三天的早上,整整37小时她只睡了一个小时。“今年冬天冷么?真不如王府井商场里的冷……”

如你所见,一组人的努力带来的是令人惊艳的视觉效果与流畅的购物体验。从华东四店连开,到华中、西南首店开幕,今年新增设的9间门店全部各具特色:首家设计师概念店、史上最长橱窗展面、双入口&户外22.5米超长露台、全光笼橱窗秀……每一个陈列创意都是对造作设计的极致展现,而这背后,还有交付服务部、空间设计部、产品部、运营部、设计部等部门的共同协作。

乐乐把这一大群人称为造作的“幕后工作者”。

▲ 深圳首店-万象天地店入场前夕

▲ 高四米四重近一吨的COSMO 格子墙进场-杭州大悦城店

“强迫症”送货员的故事

聊聊2018造作服务的全面升级

乐乐讲陈列部的事儿,还一直捎上另一个人的名字——黄诚。这位交付服务部的同学,在实体店的陈列中也是个重要角色,产品美美的摆在货架上之前,都要经过物流这一关。这位乐乐口中有点“强迫症”的人,坚持着“当日事当日毕”的原则,说是完美主义并不为过。

“最累的是物流,很心疼他们。”

而在开店这件事上,黄诚却在不知道如此评价的前提下说:“累的还是陈列部的小姑娘们,陪着通宵熬夜布置出最美的店面,而我们做的就是开业前踩点,找到最佳的搬运路线。一个男的熬夜正常,女孩子陪着在工地吃灰,才辛苦。”

但其实今年华东五新店的开业进场,都是黄诚一个人扛起了指挥调度的大旗,他口中说的熬夜正常,背后潜藏的是整整三天72小时的紧绷神经与逼近临界点的全身肌力。

▲ 黄诚于造作上海仓

产品与用户之间,有一个重要的连接点,那就是交付服务。今年我们的服务全面升级,大件家具实现全国210城免费上门安装,同时成立造作自营送装团队,服务北京、上海、广州、深圳四大城市,而黄诚就是其中的一员。

“师傅们的工作很奔波,基本是一天一餐,车上吃点干粮。干这行,都这样,市区货车基本是不能停的,也难找到吃饭的地方,大家都赶时间,送完回仓才能吃饭。在服务的时候,自营团队遇到的大部分客户都很好,我们的一个老客户阿姨,每次都准备好大饼。”

从大饼效应也能预见,在运输的过程中,我们收获了很多客户的鼓励与表扬,甚至还诞生了所谓“造作网红小哥”,在用户的评论中,三位工作人员的点名率最高,其中尤以运胜杰名气大,群众的眼睛是雪亮的,据反映运同学长得很像岳云鹏。

感受一下吧。“感谢安装小哥运胜杰网红小哥,服务态度超级好,第一次感受到家具公司有这么好的服务,用户体验超级好,感受到家具行业的海底捞,安装很仔细,物流也很快!”

“配上新款的飞鸟椅,非常舒适,实木一点味道都没有,让吃饭都成为一种享受。陈文丰、敬永山两个安装师傅服务非常好。”

说到对2018造作交付服务的反思和对下一年的期望,黄诚的回答是“维修能力还待加强,争取在2019做到超专业级售后服务”,相信在未来用户们送的“大饼”会越来越多的。

南方厂部流的汗

你看不见的造作在更深处

在这篇年终盘点里,还不能缺少的一群人,在“造作”的“造”字之中,在我们的南方生产管理部,在流汗的城市里,在这儿发生的故事比其他城市更“重”,重在要亲手检验每一件产品,重在所有的生产工序把控。

▲ 造作的康康与坤叔

造作的产品工程师、采购人员、产品质检人员,行走在各个工厂之间,对待每一件产品犹如对待婴儿的诞生,耐心、认真、仔细,这是最基本的素质,而庆幸的是,我们拥有的是一个富有热忱同时又脚踏实地的团队,更时刻保有对真实价值的尊重与敬意。

峰兄,是造作生产管理部的负责人,造作的产品没有一件能不经过他的手。以软体沙发为例,在他的把控下,开发周期来回五六遍实属正常,每一个产品打样要经历15-30天的等待,而更关键的是思考,每一个细节的修改,都可能决定了产品的好坏与否和舒适程度。

▲ 造作的峰兄与管叔

“当造作决定成为一个产品公司,也就走上了深入到制造的重供应链模式。造作需要稳定的供应链,以确保高标准的品质;造作也需要高效的供应链,以确保有竞争力的成本,再加上造作的全球设计。好设计、好品质、好价格,这是我们致力于提供给消费者的关键价值。”从造作成立之初,便瞄准了“供应链”这一关键词,而在三年半的发展中,我们在今年有了更多动作。

▲ 造作的海叔

厂部大事件001:广东大仓扩充面积,升级为国内一流的高标准立体库。全面升级的广东仓库除了在面積上扩增数倍外, 在园区的配套设施上也很出色。同时,这里还配备了具有欧洲标准的消防喷淋设施,除帮助日常作业效率的提升之外,也让作品的存储有了最大程度的安全保障,确保最后交付到每一位用户手上时都是最起初的理想状态。

厂部大事件002:造作实验室成立。在产品检测方面,我们也有新动作。2018年7月,生产管理部斥资上百万建立了属于造作的产品检测实验室,这对欧洲家具品牌大厂来说,其实已是标配,但在国内大多数都以代工业态为主的家具企业来说,其实非常罕见。

但就造作一路以来所坚持的自主设计与研发来说,这却是不得不作的一项重大投资,实验室里12台专业检测设备,能够完成从桌椅凳、柜架类的承重强度与稳定性检验,一直到纺织面料、表层涂料的耐划耐磨耐腐蚀等等从外到内全面精细的检查,这让往后的我们不必在产品研发阶段需要外求第三方的支持才能针对产品质量做出科学评估,而可以在自有的实验室就完成检验,不仅做到产品质量“心中有数”,更为后续产品研发提供极大数据帮助,而反映到用户体验上,就是更安心的质量保证以及更快速的产品升级上市。

加班最多发际线最高的一伙人

造作设计中的代码DNA

北京总部办公室是Loft结构,藏在二楼的是被称为“技术哥”的群体,他们“深居简出”、“神龙见首不见尾”、“武功高强江湖名号远扬”……同时也是加班最多、发际线最高的存在。作为一家链条拉的特别长的公司,造作极为重要也是最特别的便是互联网基因,而我们拥有专门的技术团队便不稀奇了。在2018年,这群人贡献了两大杰作——COSMO星格™线上操作系统和厂店通系统。

COSMO星格™是造作2018年度新品,历时3年,由艺术总监-卡叔(Luca Nichetto)与造作研发团队共同交出了这份答卷,而其中3D在线定制功能的实现便是由造作内部研发团队完成的。12个月的开发时间,推翻又重建的二版方案,过程中遇到460+个问题,每天12+小时、连续一个月的加班奋战,产品、设计、测试、技术四个部门23个人的通力合作,最终让代码变成了给你自由定制空间的产品,而在未来一个月内,COSMO线上操作系统手机端也将上线,更顺畅、更简易的版本等你来亲自体验。

另一个大作则更侧重于公司内部。从设计到交付,链条很长、部门众多的我们,如今终于拥有了自己研发的协作系统——厂店通。以优化内部运行效率为出发点,担负串联起工厂、仓储、实体店三大版块的重任,同时让供应链和用户端的体验完美契合,在经历了一年时间的策划与开发之后,研发团队将这款功能全面、操作简单的产品呈现出来,为公司内部服务,同时也大幅减少用户等待产品的时间。

▲ 传说中发际线最高的一伙人

你看不见的造作,有太多故事可以讲。比如,出访米兰设计展的造作er有哪些收获?造作崭新的千坪大影棚究竟有多酷?上海办公室小伙伴从幸福里搬到了绿地汇中心有什么趣闻?别急,2019,这些我们一路走一路聊。

创造,我们永不停步

造作2018大事件

这个庞大的造作家族里,有着各路英雄镇场,在大家的共同创造下,才有了如今呈现在你眼前的产品与店面。同时,今年在与各类灵魂契合的品牌跨界、艺能明星、媒体报道上, 我们的罗曼史也从未间断…20多家同样造作的品牌,玩联名,玩空间,玩橱窗陈列;井柏然、张钧甯、鹿晗、乐华七子、晚晚、黎贝卡、翟天临、开心麻花、新版“F4, 你可知道这些明星大V们开始造作又是什么模样?

2018造作足迹 | 造空间、玩联名,15+品牌跨界清单

造作一直坚信,与灵魂契合的品牌跨界合作,是一件有意义的事

2018造作足迹 | 十大明星造作同框

井柏然、张钧甯、鹿晗、乐华七子.....看明星大V们开始造作

2018造作足迹 | 人物专访、玩转大片,20+媒体报道清单

我们听到的掌声,更想与你们一同分享

2018造作足迹 | 年度造作生活家清单

最美造作,是你们眼中家的模样

立足于设计本身,经过大规模的用户调研,从国民真正的生活需求出发,造作在2018年对产品策略进行了全方位的调整:陆续推出贡多拉、山雪、画板、青山四大家具套系,为你提供全屋解决方案,打造气质独特的造作之家,同时,来自日本的建筑大师Keiji Ashizawa带来飞鸟·流方全系列,COSMO星格™与操作系统上线,还有8国11位摄影师正版授权的旅行家系列限量画芯、100位小朋友×造作推出的2019新春手信……

老实说寒冬会不会过去?答案其实未知,但我们相信摆放在现实之前的,只有“直面道路”一种选择。回首这四年,从四面透风的40平方米办公室,6个人的团队开始;从欢呼着送出第一车货物开始,从接缝细节中要求差为0.01mm开始;从在每一个节点顶住前后端业务压力,加班最多却无怨无悔的技术团队开始;从设计师参与配送,直接对话用户,了解需求开始;从送装师傅汗流浃背努力,收获到一个个好评与赞开始……造作你我,从每一个微小的起点开始,将质朴、勤勉、强韧深植在热爱的每一天事业中,就是我们直面现实的方式,也是我们对待属于自己的英雄主义的实践方式。

也希望在这片深黑的海域上,你我都能找到属于自己的英雄主义,并继续以最真挚的赤子之心,步履不停地创造和实现,一同穿越寒冬,遇见温暖的湾流。

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