造作物流及售后标准

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免费配送安装

全国配送, 大件家具210城
666区县免费上门安装

免费配送安装政策

Q:请问我需要负担邮费吗?造作提供安装服务吗?

1. 造作配送范围涵盖全国各地(除新疆、西藏、青海三省),若实付金额满¥199,提供免费配送服务,若实付金额未达¥199,按城市距离分级,每单将收取8-16元不等运费。(城市距离分级见下表)

省份 运费
北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、广东 8元
湖北、湖南、山东、福建、广西、辽宁、吉林、山西、 江西、海南、安徽、河南、内蒙古 12元
四川、重庆、云南、贵州、黑龙江、陕西、宁夏、甘肃 16元

2. 您购买产品后,小件产品造作会直接发货。

3. 造作快递包邮服务范围以快递公司服务网点正常配送区域为主,物流包邮服务范围以物流公司服务网点正常配送区域为准,超出配送区域的,造作将为您免费发至最近的服务网点,由您自行提货。

4. 造作大件家具在全国210个城市(含北上广深)共666个区县区域内支持免费“送货上门及组装”服务(具体商品请见商品详情页或洽造作服务热线)。

5. 超出以上210市666区安装服务区域的用户,在全国包邮区域内,如订单金额超过8000元,可赠送免费上门送货安装服务。(新疆、西藏、青海、港澳台等特殊及偏远地区除外; 若物流服务网络不能正常覆盖的特殊偏远地址(如上海崇明岛等),需向物流公司事先咨询,可能会产生特殊通行费或超派费的,需单独收取。)。若需提供有偿上门安装服务的,则收取订单成交金额*4%,最低299元的服务费。

6. 悬挂灯具部分, 目前尙未提供吊灯与顶棚的安装接电服务, 敬请见谅。

7. 如你的所在地区未被包含于以下列表, 请洽客服电话:400-6636-926, 看看造作还能多为你做些什么。

查看免费送装城市

大件产品的送货与安装

Q:我怎么和师傅预约大件家具送货和安装时间呢?

1. 若是大件家具,造作会与您联系,约定发货时间并告知您大致到货时间。大件家具的物流周期通常为3-10天,还望理解。

2. 大件家具的物流由造作甄选第三方服务公司为您服务,家具到达您所在城市后,服务公司会致电预约上门时间,期间请保持电话通畅,但目前尚不支持指定时间上门服务,希望您理解与配合。

Q:如果因为装修原因,我可以推迟大件产品收货时间吗?

请您预估合理的收货时间,避免因到货后无法收货而产生的仓储费用,造作为您提供3个自然日的免费仓储,超过3个工作日开始收取仓储费,收费为15元/天/m³(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。

Q:我的小区如果不允许货车进入怎么办呢?

若因为您的小区不允许货车进入,导致从货车停车位到楼梯口/电梯口的平移距离超20米的,超出部分将按10元/20米/件收取费用(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对;若您所在区域不允许送货安装人员进入,导致服务无法履行,损失需由您承担。

Q:如果我家小区没有电梯,大件家具还会送货到家吗?

1. 若您的住所没有电梯或电梯无法使用,单件60KG或单票100KG起收;任一单件>=60KG,整票按照1元/KG收取;全部单件<60KG,但单要快件≥100KG,按照0.3元/KG收取,该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。特别提醒您,跃层和阁楼额外按照一层计费。此外提醒您还需计算跃层和阁楼空间以确保大件家具可以通过,如因内部楼梯尺寸造成无法上楼,带来的额外费用,需由您承担。

2. 造作现阶段无法提供高空作业、吊装等特种室外作业,如需以上方式才能将产品送达,则需您自行聘请专业团队服务,并请您于作业开始前完成对造作产品的签收。因特殊作业产生的产品货损,由您自己承担.

Q:如果在安装时发现大件家具尺寸太大,无法通过楼道或进不了电梯怎么办?

因电梯空间问题造成大件产品无法上楼,相关额外费用亦需由您承担。请您在购买前熟悉大尺寸产品入户的现场通道条件,并仔细核对电梯空间大小,确保产品可以顺利送达;如您仍有疑问,请向客服咨

查看产品入户的通道条件

修改订单

Q:我可以在购买商品后更改送货地址吗?

1. 若您在为商品付款后想要修改订单中信息,比如收货人姓名,联系电话,送货地址等,请联系造作客服为您更改。另外,若新收货地址超出造作所承诺的“送货上门及组装”服务区域,由此导致的额外费用需由您承担,该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。

2. 如需查询您的送货地址适用于何种服务标准(是否可以提供送货上门及组装服务、是否收取上楼费、安装费等), 请以造作页面公示为准,或在购买前致电400-6636-926与造作客服沟通确认。

更多配送须知

1. 若您遇到需要额外支付费用的情况,请与第三方服务公司耐心协商并仔细核对,若您与服务公司协商未果导致造作无法完成“送货上门及组装”服务,造作将不承担未提供服务的责任。

2. 由于家具等大件货物运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路维修、天气原因、临时交通管制等)时,“送货上门并安装”业务将合理顺延,遇此情况,造作客服或第三方服务公司将提前与您沟通并预约下次配送时间,恕不接受因此理由而拒收产品。

3. 若因您的原因引起的二次或多次配送/退货,由此实际产生的所有额外费用(包括运费、服务费等),需由您承担。

准时交付 高利赔付

100%如期交付,如有延误,
高达每日千分之四,月利12%高利赔偿

签收与交付

Q:我可以开箱验收购买的产品吗?

1. 恭喜您收到造作产品!为了保障您的权益,我们建议您在签收前务必先确定货物外包装的完好,且对您购买的每一件产品进行开箱验收,但请不要破坏原包装。

2. 如物流公司不配合,或者您在验收过程中发现因外包装问题而导致内部商品出现破损,少件等问题时,请拒绝签收,并立即致电造作客服400-6636-926进行处理。

3. 造作小件产品的快递包裹,将由快递为您送达,且现已支持开箱验货,若商品有破损,您可以立即拒收。

4. 如您未进行验收即做签收,我们将认定您已对商品进行了当面验收,并按照正常签收标准为您处理售后问题。

Q:如果验收产品后,我想退货怎么办?

若您在签收商品后改变想法,希望退货,请保证原包装完好无损,且产品没有受到损坏,不影响二次销售。我们将按非质量问题“无理由退换货”政策处理,您将需要承担产品的往返运费。

Q:可以委托他人代收吗?

希望您尽量亲自验收,若因故需委托他人代收,请告知被委托人当面验收流程及问题处理办法。委托他人代收的行为等同于您本人对商品进行签收,因此我们将按正常签收标准为您处理相关的售后问题。

逾期赔付

Q:如果发货时间延迟,造作的赔付金额怎么算呢?我怎么收到这笔赔付呢?

1. 造作承诺100%准时发货, 但若有紧急情况导致发货日期必须延迟, 我们为您的损失提供高达每日千分之四,月利12%高利赔偿。

2. 赔付金额计算:产品付款金额X逾期发货天数X 4‰ (最高赔付金额为逾期产品金额30%)。

3. 赔付以全场通用优惠券形式发放到您的账户。

免费仓储

180天免费仓储,无惧装修进度压力

免费仓储

Q:如果因为特殊原因,我购买的产品可以最长延期多久发货?

自您购买造作产品之日起计算,我们会为您提供180天免费仓储服务。您可以在订单中备注希望的发货时间,或在您需要发货时提前45天通知我们。超过180天,我们将向您收取仓储保管费,价格为10元/m³/天。

30日全网保价 安心购享优价

提供30天价格保护,期间价格变动,差价返还

30日全网保价

Q:造作的全网跨渠道订单,都可以在官网、APP和门店享有30日保价服务吗?

是的。造作会根据主题推出各类优惠活动,让您可以用更理想的价格购买心仪产品。与此同时 ,我们为您提供为期30天的全网价格保护政策,让您无需顾虑价格变化,省去繁琐比价环节,随时随地安心下单。指定渠道的特殊活动(如门店独享活动、现场推广活动、社群团购、限时秒杀和直播等),不享受30日保价政策服务。

Q:我怎么享受30日保价的服务呢?

1. 自您支付完成30日内,若造作官网、App和门店中的产品价格出现更低情况,您可以联系客服提出价格保护申请;每个订单可以享受一次价格保护,如您保价申请完成后有新的活动发生,您将无法享受。

2. 折扣差价及活动差价我们将原路返还到您的原支付账户内。

7日退换 三包质保

7日内无理由退换货,确保您选到满意商品
3年三包质量保障,购买后顾无忧

三包售后服务

Q:“三包”服务的期限是多久呢?免费吗?

1. 造作为出售的每件产品提供为期三年的“三包”质量保障服务,其中首年免费。“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时,注意查看交货日期。“三包”质保期内,若产品在正常使用和维护的情况下出现问题,请第一时间联系造作客服,检测产品,若属于产品质量问题,我们将为您维修,直至问题解决。

2. “三包”期限内,第一年相关费用由造作承担。第二年起,造作将根据实际情况为您服务,并收取原材料成本、上门维修费等合理费用,具体金额将会在每次服务发生前与您商定。

Q:“三包”期限内的产品如果出现问题,我可以直接退货吗?

“三包”质保服务范围内,若产品在正常使用过程中出现质量问题,我们将按照以下标准为您解决问题:
维修:在“三包”期限内,产品出现质量问题,造作将负责维修;
更换:在“三包”期限内,若同一问题经两次维修后仍未能解决,我们将更换产品;
退货:在“三包”期限内, 同一产品经两次更换后,仍无法达到质量标准的,您可以选择更换其他同类产品或者退货。

Q:有哪些问题有不在“三包”范围内呢?

不属于“三包”范围的特例情况:
1)因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差,不属于商品质量问题;
2)因商品测量标准不一致导致的尺寸问题,在相关标准规定的尺寸误差内,不属于商品质量问题;
3)材料,工艺产生的天然瑕疵,不属于商品质量问题;
4)未按照造作标准收货程序签收,拆包不当造成的损坏;
5)未按照造作产品组装说明书操作,错误组装造成的产品损坏;
6)未按照组装说明书要求,自行更换部件造成的损坏;
7)客户自行拆装、调换产品,或在错误的环境使用造成的损坏;
8)不正确的维护保养,或未按照造作“产品使用和保养手册”操作导致的损坏;
9)非专业人士修理导致的损坏;
10)由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失;
11)客户不能提供购买发票与保修卡,或者擅自涂改保修卡;
12)因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏;
13)其它使用,维护,保管不当及人为损坏的情况;
14)玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月。

产品退换货政策

Q:造作有“7天无理由退换货”的政策吗?

1. 您自签收之日起7天内可申请无理由退货,7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。

2. 需商品本身完好,产品未经安装、组装及使用,不影响二次销售

3. 造作产品属于大件非标产品,我们将包装视为产品本身的一部分,退货时您需要保持包装的完整,建议您收到货品后,保留原包装7天后,再自行处理;

Q:退换货的运费是谁承担呢?

1. 您需要承担商品返回仓库的返程运费,请您选择合适的物流服务商,我们会在接收货品时开箱验货,若商品在运输途中产生了货损,我们将拒绝签收,建议您发货时自行购买保险,预防货损风险;定制类商品(如:Cofa L、衣柜等)不支持7天无理由退换货,若无质量问题,恕不退换。

2. 若因产品质量问题产生的退换货,按“三包”服务标准执行。

退换货处理流程

Q:办理退货时,我需要附上什么信息呢?

1. 对于商品质量问题,麻烦需向造作客服提供证据,若造作客服收到证据后,将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货,您应在妥善包装后退回商品,并在商品中附上您的用户信息及订单号,返回方式及地址请与客服确认;

2. 如退换货订单中包含赠品,您需将赠品寄回,若赠品破损或遗失,需扣除赠品价值等额的货款,若您已经开具发票而发票遗失,则相应的退税点(13%)需由您承担;

Q:如果退货过程中产生产品损坏,谁来承担这个责任呢?

我们在收到您寄回的产品后,将确定货物情况,与您确认换货或退货完成,如因您包装不善造成的货损,需由您承担;

Q:我去哪里接受我的退款呢?

因退换货产生退款时,现金部分将通过您支付的方式退回,优惠券将退回您的造作账户,原有效期不变。

投诉与受理

Q:我该怎么联系造作客服呢?

如因为造作的产品或服务让您产生不愉快的感受,我们深表歉意,也请您一定与我们联系,让我们尽快为您解决问题。

服务电话:400-6636-926

电子邮件:service@zaozuo.com

以上说明解释权归造作所有

我们永远理解,
长久陪伴的家具家居其实更像一位家人,

所以我们一直在努力, 提升造作服
务的标准, 令他越来越好

我们希望造作产品的到来,
不仅是一段交易的结束, 更是一段友谊的开始

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